湖南省长沙市人民政府办公厅


长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市安全生产督导约谈制度》和《长沙市安全生产事故隐患排查治理工作制度》的通知

长政办发〔2011〕11号


各区、县（市）人民政府，市直机关各单位：
　　《长沙市安全生产督导约谈制度》和《长沙市安全生产事故隐患排查治理工作制度》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 长沙市人民政府办公厅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一一年三月十六日


长沙市安全生产督导约谈制度


　　第一条　为认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，促进政府安全监管责任和企业安全生产主体责任落实，根据安全生产有关法律、法规和规定，制定本制度。
　　第二条　本制度所称安全生产督导约谈是指市安委会为有效遏制生产安全责任事故的发生，督促有关区、县（市）政府，相关行业主管部门和企业认真分析安全生产形势，吸取事故教训，落实整改措施而组织的调研督促和约见谈话。
　　第三条　督导约谈对象：
　　（一）发生安全生产责任事故企业的主要负责人；
　　（二）负有安全生产监管职责部门的主要负责人或分管负责人；
　　（三）有关区、县（市）政府主要负责人或分管负责人；
　　（四）有必要督导约谈的其他对象。
　　第四条　下列情形启动督导约谈：
　　（一）发生较大（及较大以上）安全生产责任事故（含涉险事故）的区、县（市）政府、相关行业主管部门和企业；
　　（二）1个月内接连发生两起一般（及一般以上）安全生产责任事故的区、县（市）政府，相关行业主管部门和企业；
　　（三）安全生产秩序混乱、非法违法生产严重的区、县（市）政府，相关行业主管部门和企业；
　　（四）市安委办认为有必要督导约谈的其他情形。
　　第五条　督导约谈由市安委会负责同志或市安委会办公室负责同志出面主谈，由市安委办组织。督导约谈前，市安委办应商市监察局及有关部门作好相关准备。
　　市监察局和市安委办监督督导约谈内容的落实。
　　第六条　督导约谈的主要内容包括被督导约谈地区或单位的安全生产事故情况、工作中存在的薄弱环节和应吸取的教训、下一步应采取的措施和承诺。
　　第七条　督导约谈程序：
　　（一）督导约谈前，市安委办书面或电话通知，告知相关事项；
　　（二）督导约谈时，市安委办安排专人记录，形成纪要；纪要应按照干部管理权限分送相关部门。
　　（三）被督导约谈单位应在10个工作日内将整改方案及工作部署情况书面上报市安委办，并限期将有关问题整改到位。
　　第八条　被督导约谈对象应按照规定参加督导约谈，不得委托他人。对无故不参加督导约谈或不认真整改落实的，市监察局和市安委办应通报批评，并按有关规定追究责任。
　　第九条　督导约谈纳入年终安全生产工作考核内容。
　　第十条　本制度自2011年5月1日起施行。


长沙市安全生产事故隐患排查治理工作制度


第一章　　总　　　则


　　第一条　为建立安全生产事故隐患排查治理各司其职、齐抓共管的长效机制，强化全市各级政府及其部门安全生产事故隐患排查治理的监督管理责任，防止和减少安全生产事故，保障人民群众生命财产安全，根据安全生产法律、法规和规章的规定，制定本制度。
　　第二条　全市生产经营单位安全生产事故隐患排查治理和各级政府、部门对安全生产事故隐患排查治理的监督管理，适用本制度。
　　有关法律、法规和规章对安全生产事故隐患排查治理另有规定的，依照其规定。
　　第三条　本制度将安全生产事故隐患（以下简称事故隐患）分为一般事故隐患、重大事故隐患和重点事故隐患。
　　一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即或者短时间内整改排除的隐患。
　　重大事故隐患，是指危害和整改难度较大，易导致发生较大以上安全生产事故，应当全部或者局部停产停业（停止使用），在1个月时间内不能彻底排除危险，且经过专家鉴定确认的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。
　　重点事故隐患，包括以下三类：一是指未达到重大事故隐患标准，但隐患危害和整改难度较大、长时间未得到有效整改的事故隐患；二是群众举报的事故隐患；三是各级政府和相关部门督办、转办、交办的事故隐患。
　　第四条　事故隐患的排查治理工作在各级政府的统一领导下，坚持属地监管、综合监管、专业监管、行业主管相结合的原则，事故隐患的监管责任，以属地监管和专业监管、行业主管为主。
　　第五条　各级政府及其有关部门应当建立事故隐患排查、报告、治理、销号的动态监管机制。
　　第六条　任何单位和个人发现事故隐患，均有权向各级安全生产委员会办公室或有关部门报告或举报。
　　生产经营单位和各级政府及有关部门要建立和完善事故隐患举报奖励制度。


第二章　　各级政府及相关部门职责
　　

　　第七条　全市各级政府应当按照属地监管的原则，加强对本行政区域内事故隐患排查治理监督管理工作的领导和协调，组织、督促、支持各有关部门在各自职责范围内履行隐患排查治理的监督管理职责，落实隐患排查治理的目标责任制和行政责任追究制，及时解决事故隐患排查治理工作中存在的重大问题，防范重特大安全事故的发生。
　　第八条　县级以上政府安全生产监督管理部门（以下简称安监部门）依法对本行政区域内的事故隐患排查治理工作实施综合监督管理，对下级政府和同级有关部门的事故隐患排查治理工作进行监督、指导、协调、督办、交办或转办。
　　安监部门每季度对辖区内隐患排查治理工作进行统计分析并上报，向同级政府进行汇报并通报辖区内隐患排查治理工作情况。
　　第九条　县级以上政府其他负有安全生产监督管理职责的部门（以下简称有关部门），依照有关法律、法规的规定在各自职责范围内对有关的事故隐患排查治理工作实施监督管理。
　　第十条　县级以上政府其他行业主管部门（以下简称其他部门）负责组织、协调、督促管辖范围内的生产经营单位定期开展隐患排查治理工作，及时消除事故隐患。发现重点事故隐患或重大事故隐患，及时向负有相关执法权的专业监管部门书面报告隐患情况，配合相关专业监管部门依法查处和整改。


第三章　　事故隐患的排查与监督管理
　　

　　第十一条　生产经营单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体，应当建立健全事故隐患排查治理、报告和整改销号等制度。每月将本单位事故隐患排查与治理登记表报乡镇（街道）有关站（办、所）和专业监管（行业主管）部门备案。
　　第十二条　乡镇（街道）应至少每月组织1次对辖区内的重点生产经营单位的事故隐患排查。区、县（市）政府应至少每季度组织1次对本辖区内重点生产经营单位的事故隐患排查。市直有关部门应至少每季度组织1次对本部门（系统、行业、领域）内重点生产经营单位的事故隐患排查。
　　各级有关部门和其他部门应建立健全各类事故隐患台账和重大危险源监控台账，每月对本部门（系统、行业、领域）内事故隐患排查治理情况进行统计分析，并于月底前将统计分析数据报同级安监部门和上级主管部门备案。各级安监部门每月月底前将辖区内事故隐患排查治理统计分析数据报上级安监部门备案。
　　区、县（市）安监部门每年会同本级督查室、监察局对各乡镇（街道）和区直部门隐患排查治理工作进行考核。市安监部门会同本级督查室、监察局对全市重大事故隐患和重点事故隐患排查治理工作进行检查督查，每年年底对各区、县（市）政府和市直有关部门的隐患排查治理工作进行考核。
　　第十三条　县级以上政府负有安全生产监督管理职能的部门应当建立事故隐患举报制度，公布举报电话、通信地址或者电子信箱，受理有关事故隐患举报。对受理的举报事项应当依法及时调查处理，并为举报人保密。
　　各级政府及有关部门应建立和完善隐患举报奖励制度，设立隐患举报奖励专项经费，鼓励社会公众举报。对发现、排除和举报事故隐患的有功人员，给予物质奖励和表彰。
　　第十四条　相关部门接到事故隐患报告或信访件后，应当按照职责分工立即组织核实并予以查处。对属于本部门但不归本级监督管理的事故隐患，应由该部门负责向上一级部门报告，或向下一级部门督办、交办，并记录备查。发现属于其他部门职责范围内的事故隐患的，应及时将有关材料移送有管辖权的部门，并记录备查。对本级无法妥善协调处理的事故隐患，应当及时报请上级主管部门协调处理。
　　第十五条　各级安监部门按属地监管或专业监管、行业主管的原则，对发现的事故隐患向下级政府或同级有关部门进行督办、交办或转办。督办、交办或转办均可以采取信函、传真、直接送达等形式。
　　第十六条　涉及多个部门或单位、整改难度、协调难度较大的，或被列为督办的事故隐患，由当地政府明确整改责任主体单位、牵头督办部门、配合部门、整改措施、资金来源、整改时限等。
　　牵头督办部门应当及时协调、指导和督促整改。
　　第十七条　发现一般事故隐患，生产经营单位应立即组织治理。发现重点事故隐患，相关部门应迅速督促生产经营单位落实整改责任、整改时限、整改资金、整改措施和防控措施，及时跟踪整改动态，并建立事故隐患监控和整改台账。
　　第十八条　对于重大事故隐患，生产经营单位应立即落实事故应急防控措施，并迅速向有关部门报告。
　　相关部门要督促生产经营单位委托具备相应资质的安全评价机构或组织专家对事故隐患进行评估（鉴定），判定隐患的危险程度和影响范围，形成事故隐患评估报告书（鉴定意见），提出整改意见。根据专家提出的整改意见制定整改方案，督促生产经营单位明确整改责任人和整改时限，落实整改措施、事故预防措施和整改资金，并督促立即对隐患进行整改。
　　第十九条　相关部门发现并确认重大事故隐患后，应当立即向同级安监部门书面报告，区、县（市）有关部门还应同时向上级主管部门报告。同时按一岗双责的要求，向本级政府主管领导报告。
　　重大事故隐患，各区、县（市）安监部门和市直有关部门应及时报告市安监部门，并每月报告整改情况。重大险情及时报告。
　　各级安监部门将重大事故隐患情况抄送本级政府督查室、监察部门和社会治安综合治理机构。
　　第二十条　重大事故隐患报告内容应当包括：
　　（一）事故隐患的现状及其产生原因；
　　（二）专家对事故隐患的危害程度判定和整改难易程度分析；
　　（三）重大事故隐患的治理方案（包括以下内容：1、治理的目标和任务；2、采取的方法和措施；3、经费和物资的落实；4、负责治理的机构和人员；5、治理的时限和要求；6、安全措施和应急预案）。
　　第二十一条　重大事故隐患和重点事故隐患必须限期整改，整改时限原则上不超过3个月。逾期未整改到位，整改责任单位书面报告原因，由有关部门依法作出处理，并由市直有关部门或区、县（市）政府每季度末向市安委办书面报告事故隐患整改情况。
　　第二十二条　各级安委办和有关部门均应建立健全重大事故隐患和重点事故隐患整改档案，档案的内容包括：
　　（一）事故隐患报告（含重大事故隐患评估、鉴定）；
　　（二）事故隐患治理方案；
　　（三）每季度整改隐患整改情况；
　　（四）事故隐患销号报告。


第四章　　事故隐患的督办与整改
　　

　　第二十三条　经确定为重大事故隐患的，必须实行政府督办，必要时实行挂牌督办。重点事故隐患整改时间超过12个月的，应由有关部门报请本级政府或安委实施挂牌督办。
　　挂牌督办重大（重点）事故隐患，按照分级属地和行业主管的原则进行。区、县（市）政府能够自行组织，督促整改的，由区、县（市）政府挂牌督办。行业（领域）突出的重大（重点）隐患，由负有安全监管职责的市级有关职能部门挂牌督办。涉及到跨区、县（市）和多个部门的、或是问题特别严重可能导致重特大事故的、情况特别紧急的重大隐患，由市安委挂牌督办，或报请市政府挂牌督办。重大事故隐患的基本情况、治理情况在当地主要媒体上公示。
　　第二十四条　被挂牌单位要制订切实可行的整改方案，建立重大隐患台账和责任制，落实整改责任、整改资金、整改措施、整改预案和整改期限，限期将隐患整改到位，并将有关情况报挂牌单位摘牌。
第二十五条对市政府或市安委办挂牌督办的重大事故隐患，按照属地分级的原则，由有关区、县（市）政府和相关职能部门加强跟踪督办。对按期完成整改的重大隐患应及时销号处理，对不认真整改的予以警示通报。
　　第二十六条　公共场所、设备、设施存在事故隐患，由负责管理该场所、设备、设施的部门或单位组织对事故隐患进行整改，并组织对重大事故隐患进行评估（鉴定）。
　　第二十七条　各级政府应当在每年财政预算中安排相应的事故隐患排查治理专项经费，用于确需由政府筹措资金整治的事故隐患。
　　第二十八条　对于重大事故隐患和重点事故隐患，在隐患消除后，生产经营单位要及时提出隐患销号申请，经其主管部门现场确认后，由其主管部门书面报上级主管部门和同级安监部门进行隐患销号并记录备查。
　　重大事故隐患，治理工作结束后，提出隐患销号申请以前，生产经营单位还须组织本单位的技术人员和专家对重大事故隐患的治理情况进行评估，或委托具备相应资质的安全评价机构对重大事故隐患的治理情况进行验收，并将验收情况报安监部门和主管部门备案。
　　第二十九条　被挂牌单位重大事故隐患或重点事故隐患完成整改后，应向挂牌单位提交验收报告，并经挂牌单位复查验收合格后摘牌。
　　第三十条　对存在重大事故隐患和重点事故隐患的单位，负有安全监管职责的部门要及时下达整改指令书、加强跟踪督促并到期复查。重大事故隐患和重点事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令隐患单位暂时停产、停业或者停止使用；事故隐患排除后，生产经营单位应当向安监部门和有关主管部门提出恢复生产的书面申请，经负有安全监管职责的部门审查同意，方可恢复生产经营和使用。申请报告应当包括治理方案的内容、项目和安全评价机构出具的评价报告等。
　　审查不合格的，依法责令改正或者下达停产整改指令。对整改无望或者生产经营单位拒不执行整改指令的，依法实施行政处罚；不具备安全生产条件的，依法提请县级以上政府按照国务院规定的权限予以关闭。
　　第三十一条　建立事故隐患整治工作督导约谈机制。对长时间难以整改到位的重大事故隐患或督办、交办的事故隐患，由各级政府或有关部门的主要领导或分管领导每季度约谈隐患整改责任单位负责人，听取隐患整治情况汇报，明确整改责任，督促方案、计划、时限、资金筹措等方面工作的落实。
　　第三十二条　市政府督查室会同市安监部门每季度对全市重大事故或重点事故隐患整改情况进行督查。重大事故隐患和重点事故隐患挂牌督办工作情况纳入全市安全生产工作考核的重要内容。未按要求完成重大隐患整改的，取消评先资格，依法依纪追究责任。
　　第三十三条　各级安委办和其他有关部门每季度要对本辖区、本系统（行业、领域）内的隐患排查治理工作进行总结和通报。
　　第三十四条　本制度自2011年5月1日起施行。



　
　


信息产业部


信息产业部关于电信服务质量的通告2002年第1号

　　根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2001年第四季度信息产业部有关部门处理用户申诉的情况公布如下：
　一、基本情况
　　2001第四季度信息产业部有关部门共受理用户申诉1310件，其中：采用电话方式申诉的有1058件、采用信函方式申诉的有93件、采用电子邮件方式申诉的有83件、采用传真方式申诉的有71件、采用来访方式申诉的有5件（详见附表一）。
　　正式立案的申诉案件有77件，占受理申诉量的5.88%；其它的申诉多为咨询、意见和建议等。
　二、具体情况
（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况
　　在正式立案的77件申诉案件中，中国电信集团公司（简称中国电信）被申诉17件，中国联合通信有限公司（简称中国联通）被申诉24件，中国移动通信集团公司（简称中国移动）被申诉31件，中国网络通信有限公司（简称中国网通）被申诉2件，铁道通信信息有限责任公司（简称铁通公司）被申诉2件，其它电信业务经营者被申诉共计1件（详见附表二）。
（二）电信用户申诉的分类
　　2001年第四季度，用户申诉主要集中在移动电话业务方面，在正式立案的77件申诉案件中，固定电话业务方面的申诉15件，占立案申诉总量的19.5%；移动电话业务方面的申诉42件，占立案申诉总量的54.5%；IP电话及各类电话卡业务方面的申诉14件，占立案申诉总量的18.2%。
　　在正式立案的77件申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下4个方面的申诉（详见附表三）：
申诉乱收费的1件，占立案申诉总量的1.3%；
申诉资费争议的16件，占立案申诉总量的20.8%；
申诉服务质量的43件，占立案申诉总量的55.8%；
申诉通信质量的15件，占立案申诉总量的19.5%；
申诉其它问题的2件，占立案申诉总量的2.6%。
（三）电信用户申诉处理情况
　　截止到2001年12月底，在正式立案的77件申诉案件中，已结案74件，占立案总数的96.1%。
附件：1. 信息产业部有关部门受理用户申诉的基本情况
　 2. 主要电信业务经营者被申诉情况
　 3. 申诉分类统计表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中华人民共和国信息产业部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二OO二年二月十九日


　附表一：信息产业部有关部门受理用户申诉的基本情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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┃　 申诉方式 │　电话　│　信函　│　电子　│　传真　│　来访　│ 合 计　┃
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┃月份　　　　│　　　　│　　　　│　邮件　│　　　　│　　　　│　(件)　┃
┠──────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┨
┃　　 10月　 │　　 397│　　　27│　　　19│　　　26│　　　 3│　　 472┃
┠──────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┨
┃　　 11月　 │　　 288│　　　31│　　　21│　　　23│　　　 2│　　 365┃
┠──────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┨
┃　　 12月　 │　　 373│　　　35│　　　43│　　　22│　　　 0│　　 473┃
┠──────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┨
┃　 合计(件) │　　1058│　　　93│　　　83│　　　71│　　　 5│　　1310┃
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┃附表二：主要电│　　　　　　　　│　　　　　　　　│　　　　　　　　　　┃
┃信业务经营者被│　　　　　　　　│　　　　　　　　│　　　　　　　　　　┃
┃申诉情况　　　│　　　　　　　　│　　　　　　　　│　　　　　　　　　　┃
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┃　 经 营 者　 │　　被申诉的　　│　　被申诉量　　│　　2001年12月底　　┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　名 称　　 │　　电信业务　　│　　 （件）　　 │　 用户数（万户）　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　固定电话　　│　　　　　　　11│　　　　　　 17886.6┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　因 特 网　　│　　　　　　　 3│　1341.4（拨号注册）┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　电话信息服务　│　　　　　　　 1│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　 IP电话　　 │　　　　　　　 1│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　 中国电信　 │　　电 话 卡　　│　　　　　　　 1│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　固定电话　　│　　　　　　　 2│　　　　　　　 16.75┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　GSM移动电话　 │　　　　　　　13│　　　　　　　4099.7┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　CDMA移动电话　│　　　　　　　 3│　　　　 *　　　　　┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　无线寻呼　　│　　　　　　　 1│　　　　　　　3606.4┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　 IP电话　　 │　　　　　　　 4│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　 中国联通　 │　　电 话 卡　　│　　　　　　　 1│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　 中国移动　 │　GSM移动电话　 │　　　　　　　26│　　　　　　 10381.5┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　　　　　　│　　 IP电话　　 │　　　　　　　 5│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　 中国网通　 │　　 IP电话　　 │　　　　　　　 2│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　 铁通公司　 │　　固定电话　　│　　　　　　　 2│　　　　 *　　　　　┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　其 它　　 │　　　 —　　　 │　　　　　　　 1│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┼────────┼────────┼──────────┨
┃　　总 计　　 │　　　 —　　　 │　　　　　　　77│　　　　 —　　　　 ┃
┠───────┴────────┴────────┴──────────┨
┃注：各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量。　　　　　　　　　┃
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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┃* 表示暂无统计　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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┃附表三：申诉分类统计表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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┃　 申诉分类 │　　乱收费│ 资费争议 │ 服务质量 │通信质量│其它│合计(件)┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃企业名称　　│　　　　　│　　　　　│　　　　　│　　　　│　　│　　　　┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　 中国电信 │　　　　　│　　　　 3│　　　　13│　　　 1│　　│　　　17┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　 中国联通 │　　　　 1│　　　　 4│　　　　13│　　　 5│　 1│　　　24┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　 中国移动 │　　　　　│　　　　 7│　　　　17│　　　 7│　　│　　　31┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　 中国网通 │　　　　　│　　　　 1│　　　　　│　　　 1│　　│　　　 2┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　 铁通公司 │　　　　　│　　　　 1│　　　　　│　　　 1│　　│　　　 2┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　　其 它　 │　　　　　│　　　　　│　　　　　│　　　　│　 1│　　　 1┃
┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨
┃　 合计(件) │　　　　 1│　　　　16│　　　　43│　　　15│　 2│　　　77┃
┠──────┴─────┴─────┴─────┴────┴──┴────┨
┃注：各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量。　　　　　　　　　　┃
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛